White-label w B2B: sklep pod Twoją marką, nie pod cudzą

White-label w B2B to sklep, w którym platforma znika za Twoją marką: klient loguje się pod Twoim adresem, widzi Twoje logo i kolory, dostaje maile od Ciebie — a nie od dostawcy oprogramowania. Ma to znaczenie, bo klient B2B zamawia regularnie i ufa konkretnej firmie, a obca marka w środku zamawiania tę relację rozmywa. Poniżej: co dokładnie da się oznakować Twoją marką, czego white-label nie zmienia i jak łączy się z zamkniętym katalogiem.

Czym jest white-label w praktyce

White-label oznacza, że platforma, z której korzystasz, znika za Twoją marką. Klient widzi Twoje logo, Twoje kolory, Twój adres logowania i interfejs w swoim języku. Nie wie (i nie musi wiedzieć), jakie oprogramowanie stoi pod spodem — dla niego to po prostu „sklep dostawcy”.

Ten sam system obsługuje wiele firm naraz, ale każda z nich wygląda dla swoich klientów inaczej. Poniżej dwa sklepy na tej samej platformie.

Dlaczego marka w sklepie ma znaczenie w B2B

1. Zaufanie i spójność marki

Stały klient B2B kupuje u Ciebie, bo Ci ufa. Jeśli w trakcie zamawiania trafia na obcą markę, ta spójność się rwie. Pojawia się pytanie, kto właściwie obsługuje zamówienie i komu klient podaje dane swojej firmy. Własne logo i adres logowania utrzymują wrażenie, że cały czas jest u Ciebie.

2. Profesjonalny wizerunek

Sklep pod Twoją marką wygląda jak Twoja inwestycja w obsługę klienta, a nie jak „doklejone narzędzie”. Dla mniejszej firmy to sposób, żeby wyglądać poważnie bez budowania własnego systemu od zera.

3. Język klienta

Jeśli sprzedajesz za granicę, interfejs sklepu w języku klienta usuwa realną barierę. Klient anglo- lub ukraińskojęzyczny nie zgaduje, co znaczą przyciski, i nie prosi handlowca o pomoc przy każdym zamówieniu.

W B2B marka to nie logo na stronie głównej. To spójne wrażenie na każdym kroku — także wtedy, gdy klient loguje się o 22:00, żeby złożyć zamówienie.

Co w vendispace nosi Twoją markę

White-label to nie jeden przełącznik, tylko kilka miejsc, w których klient styka się z systemem. W każdym z nich trzeba osobno sprawdzić, czyją markę widzi.

Adres sklepu: subdomena i własna domena

Każda firma dostaje własny adres w postaci twojafirma.vendispace.app, niezależnie od planu. Człon adresu wybierasz sam w ustawieniach. Pod tym adresem jest wyłącznie Twój sklep: ekran logowania od razu pokazuje Twoją markę, a osoba spoza Twojej firmy i Twoich klientów nie zaloguje się tam wcale.

Adres ma też znaczenie praktyczne. Imienne linki rejestracyjne dla klientów i linki w mailach system składa z adresu Twojej firmy, więc klient od pierwszego kliknięcia jest „u Ciebie”, a nie na stronie platformy. Własną domenę, na przykład sklep.twojafirma.pl, podpinamy wybranym firmom po indywidualnym ustaleniu. Wtedy nazwa platformy znika także z paska adresu.

Maile pod Twoją marką: własny serwer poczty

Każdy mail systemowy — aktywacja konta, zmiany statusu, powiadomienia — ma w nagłówku Twoje logo albo nazwę firmy i Twój kolor. Adres nadawcy zależy jednak od tego, czy podepniesz własny serwer poczty (SMTP).

SMTP to serwer, który fizycznie wysyła pocztę z Twojej domeny. Bez niego maile wychodzą z serwera systemowego. Z nim — z Twojego adresu, na przykład zamowienia@twojafirma.pl, i tą samą drogą, którą wysyłasz zwykłą korespondencję. To nie jest kosmetyka: mail z nadawcą z Twojej domeny, ale wysłany cudzym serwerem, nie przechodzi kontroli SPF i DKIM i trafia do spamu. Dlatego system zmienia nadawcę tylko wtedy, gdy wysyła przez Twój serwer. W ustawieniach jest przycisk wysyłki testowej, więc konfigurację sprawdzisz, zanim zobaczy ją klient.

Własny SMTP jest też warunkiem wysyłki newsletterów e-mailem do klientów. Maile transakcyjne działają bez niego, newsletter — nie.

Czego white-label nie zmienia

White-label zmienia to, czyją markę widzi klient, a nie to, jak działa sklep. Poznaj te granice, zanim obiecasz coś klientom.

• Układ sklepu jest wspólny. Ustawiasz logo i dwa kolory, nie projektujesz własnego szablonu strony. Dzięki temu każda poprawka systemu trafia do Ciebie od razu, bez przerabiania wyglądu.
• Motyw jasny lub ciemny wybiera użytkownik. To ustawienie osoby, która korzysta ze sklepu, nie firmy. Ekrany logowania i rejestracji są zawsze jasne, bo branding firmy projektuje się pod jasne tło.
• Tłumaczy się interfejs, nie Twój katalog. Przyciski i komunikaty są gotowe w trzech językach. Nazwy i opisy produktów oraz kategorii wpisujesz osobno dla każdego włączonego języka.

White-label a zamknięty katalog

White-label najlepiej działa razem z modelem na zaproszenia. Klient dostaje od Ciebie imienny link, otwiera stronę rejestracji z Twoim logo i nazwą swojej firmy, a po zalogowaniu widzi swój cennik netto. Od pierwszego kontaktu do pierwszego zamówienia nie ma ani jednego ekranu, który sugerowałby, że rozmawia z kimś innym niż Ty.

Oba elementy wzmacniają ten sam przekaz: to jest Twój sklep dla Twoich klientów. Dlaczego zamknięty katalog sprzedaje lepiej, opisaliśmy w artykule o sklepie B2B na zaproszenia, a jak wysłać pierwsze linki — w tekście o tym, jak zaprosić pierwszych klientów do sklepu B2B.

Podsumowanie

White-label to kilka punktów styku, nie tylko logo: adres sklepu, ekran logowania, maile, faktury i język. Logo, kolory, subdomenę i języki ustawisz sam w kilka minut. Nadawcę maili z Twojej domeny daje dopiero własny serwer SMTP, a własną domenę ustalamy indywidualnie. Wygląd sklepu dopasujesz do marki, ale jego układu i działania nie zmienisz — i to właśnie pozwala korzystać z gotowego systemu zamiast budować własny.

Najczęstsze pytania

Czy klient zobaczy gdzieś nazwę vendispace?

W sklepie, na ekranie logowania i w mailach klient widzi Twoją nazwę i logo. Nazwa platformy zostaje w adresie, jeśli korzystasz z subdomeny twojafirma.vendispace.app. Własna domena usuwa ją również stamtąd.

Czy white-label jest dodatkowo płatny?

Nie. Personalizacja wyglądu, wielojęzyczność i własny adres w postaci subdomeny są dostępne w każdym planie, także w darmowym. Plany różnią się limitem zamówień, liczbą użytkowników, miejscem na pliki i rodzajem wsparcia.

Czy zmiana logo albo koloru wymaga nowego wdrożenia?

Nie. Logo wgrywasz, a kolory wybierasz w ustawieniach firmy i zmiana jest widoczna od razu. Nie trzeba niczego publikować ani czekać na nas.

Czy mogę ustawić ciemny motyw dla wszystkich klientów?

Nie. Motyw jest ustawieniem każdego użytkownika i domyślnie podąża za ustawieniem jego systemu operacyjnego. Ty decydujesz o logo i kolorach, a klient o tym, czy woli pracować na jasnym, czy na ciemnym tle.

Czy katalog przetłumaczy się sam, gdy włączę angielski?

Nie. Włączenie języka tłumaczy interfejs sklepu, a nazwy i opisy produktów, kategorii i wariantów wpisujesz dla każdego języka osobno. Formularz produktu ma do tego przełącznik języków przy każdej zakładce.

Czy po przejściu na własny adres stare linki klientów przestaną działać?

Nie. Linki do logowania w postaci adresu platformy z nazwą Twojej firmy w ścieżce nadal działają, bo klienci mają je zapisane. Nowe linki w mailach i zaproszeniach system buduje już z Twojego aktualnego adresu.

Marka to też narzędzia, których konkurencja nie ma: jak moduły branżowe działają w nawigacji Twojego sklepu, pokazujemy w tekście o dedykowanych narzędziach w B2B, a o cennikach i kartach produktu udostępnianych pod Twoją marką — w artykule o materiałach do pobrania dla klientów B2B. Jak wygląda sklep pod marką palarni, zobaczysz na stronie dla palarni kawy. Załóż darmowe konto i zobacz swój sklep pod własną marką.